جلسه ویدئویی
برقراری ارتباط تصویری میان کاربر و کارشناس.
نما | بانکداری ویدئویی
بستر ارتباط ویدئویی برای ارائه خدمات غیرحضوری با امکان ارتباط کاربر و کارشناس در یک فرایند سازمانی کنترل‌شده.
درخواست مشاوره تخصصینما
Video BankingRemote ServiceOperatorکارکرد و جایگاه راهکار
ارائه خدمت تخصصی از راه دور با ارتباط ویدئویی سازمان‌یافته
قابلیت‌های اصلی
مدیریت اپراتور
تخصیص و هدایت درخواست‌ها به کارشناسان.
همراهی با اسناد
امکان استفاده در فرایندهای نیازمند مدارک.
اتصال به سامانه‌های بانکی
یکپارچگی با فرایندهای موجود سازمان.
مراحل استقرار و بهره‌برداری
- ثبت درخواستکاربر خدمت موردنیاز را انتخاب می‌کند.
- هدایتدرخواست به صف یا کارشناس مناسب ارجاع می‌شود.
- جلسهخدمت از طریق ارتباط ویدئویی ارائه می‌شود.
- ثبت نتیجهخروجی جلسه در فرایند سازمانی ثبت می‌شود.
مشخصات راهکار
- نوع راهکار
- Video Banking / Remote Service
- تعامل
- کاربر و اپراتور
- یکپارچگی
- API / Web Service
- کاربرد
- خدمات غیرحضوری
سناریوهای کاربرد
خدمات بانکی
ارائه خدمات نیازمند تعامل کارشناس.
پشتیبانی ویژه
رسیدگی به درخواست‌های حساس‌تر.
مشاوره از راه دور
ارائه خدمت تخصصی بدون مراجعه حضوری.